مطلوب موظف خدمه عملاء من المنزل بالدولار 1500$ وظائف عن بعد
الوصف الوظيفي
يتم توظيف وكيل رعاية عملاء ناطق بالفرنسية عن بُعد لدعم العملاء في السوق الكندية. هذه الوظيفة بدوام كامل مسؤولة عن التعامل مع المكالمات الصوتية و/أو رسائل البريد الإلكتروني، والمساعدة في استفسارات الفواتير والحسابات، وتقديم إرشادات حول الخدمات والخطط، وحل المشكلات المتعلقة بالاتصالات، وتوثيق التفاعلات بدقة، وتقديم تجربة عملاء استثنائية. تتطلب الوظيفة مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، وقدرة قوية على حل المشكلات، وخبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال، والقدرة على العمل بشكل احترافي في بيئة عن بُعد. ساعات العمل هي من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت شرق كندا، والتي تتوافق حاليًا مع 4:00 مساءً إلى 1:00 صباحًا بتوقيت عمان، و5:00 مساءً إلى 2:00 صباحًا عند تطبيق التوقيت القياسي الشرقي.
المهارات
المتطلبات:
- إجادة اللغة الفرنسية تحدثًا وكتابة.
- يفضل وجود خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دعم مراكز الاتصال أو دعم الاتصالات.
- مهارات تواصل شفهية قوية، ومهارات استماع، وقدرة على خفض التصعيد.
- القدرة على تعدد المهام عبر المكالمات والأنظمة وأدوات التوثيق مع الحفاظ على الدقة.
- مهارات جيدة في حل المشكلات وثقة في التعامل مع حسابات العملاء ومعلومات الفواتير وعمليات حل المشكلات.
- الراحة في العمل في بيئة قائمة على المقاييس مع توقعات الجودة والأداء.
- مهارات حاسوبية موثوقة والقدرة على العمل عبر منصات متعددة تعتمد على المتصفح أو CRM/الدعم.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد بالكامل.
- إعداد احترافي عن بُعد، بما في ذلك مساحة عمل هادئة، واتصال إنترنت عالي السرعة مستقر، وسماعة رأس ذات جودة.
المؤهلات المفضلة:
- خبرة سابقة في دعم العملاء لشركة خدمات اتصالات أو خدمات متنقلة أو إنترنت أو تكنولوجيا.
- خبرة في التعامل مع العملاء الكنديين أو دعم سوق ناطق باللغة الإنجليزية في أمريكا الشمالية.
- الإلمام بمنتجات الاتصالات مثل خطط الهاتف المحمول، والنطاق العريض، ودورات الفواتير، والتجوال، ودعم الأجهزة، وعمليات التحقق من الحساب.
- خبرة في الاحتفاظ بالعملاء، واستعادة الخدمة، أو التعامل مع التصعيد.
المرشح المفضل
الجنسية
الأردن; لبنان; مصر
تعليقات
إرسال تعليق